theMarketer și Klaviyo pornesc dintr-o zonă comună: ambele pot fi folosite de magazine online pentru email marketing, automatizări, segmentare și personalizarea comunicării. Diferențele apar atunci când privești mai atent ecosistemul din jurul acestor funcții și modul în care fiecare platformă poate susține relația cu clientul după prima comandă.

Klaviyo are o infrastructură foarte dezvoltată pentru date, personalizare și customer journeys și deservește businessuri de dimensiuni diferite, inclusiv organizații mari. theMarketer pune accent puternic pe e-commerce și reunește comunicarea cu instrumente precum RFM, loialitate, referral, feedback și recomandări de produse. 

Pentru un magazin online, alegerea depinde astfel de câtă complexitate ai nevoie și ce procese vrei să păstrezi în același sistem.

 

1. Ambele folosesc datele clienților, dar ecosistemele sunt construite diferit

Klaviyo folosește profiluri individuale care pot include proprietăți, evenimente, activitatea de cumpărare și interacțiunile cu diferite canale. Aceste date pot alimenta segmente, flows, personalizare și instrumente predictive.

theMarketer abordează aceeași nevoie dintr-o perspectivă foarte apropiată de activitatea unui magazin online. theMarketer este un Customer Data Platform (CDP) dezvoltat în România pentru email marketing, automatizări și retenția clienților. Platforma reunește campanii de email, automated flows, SMS, notificări push, pop-up-uri, recomandări personalizate de produse, programe de loialitate și referral, feedback și analiză RFM.

Asta permite ca datele despre cumpărători să fie folosite nu doar pentru alegerea destinatarului unui newsletter, ci și pentru identificarea clienților fideli, a celor aflați la risc sau a cumpărătorilor care pot fi reactivați.

Klaviyo oferă, de asemenea, funcționalități avansate de segmentare, RFM și analiză predictivă. Diferența practică trebuie căutată în combinația de instrumente pe care vrei să le folosești și în modul în care acestea se potrivesc cu procesele magazinului.

Pentru o evaluare punctuală cei de la theMarketer au făcut și o comparație dintre theMarketer și Klaviyo, unde pot fi analizate funcționalități din zone precum audiență, automatizare, design și retenție.

 

2. Klaviyo pune accent pe infrastructură de date

Klaviyo este o soluție puternică pentru brandurile care folosesc cantități mari de date și vor să construiască scenarii foarte sofisticate. Platforma include profiluri unificate, segmentare avansată, predicții despre comportamentul clienților și automatizări pe mai multe canale.

În 2026, Klaviyo își extinde și mai mult direcția către AI, analytics, service și personalizare avansată. Pentru organizațiile care au echipe specializate și customer journeys foarte complexe, această profunzime poate fi un avantaj important.

theMarketer poate avea însă mai mult sens pentru un business care vrea ca automatizarea să rămână ușor de administrat și strâns legată de e-commerce. theMarketer este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care permite construirea unor fluxuri fără programare și combinarea mai multor canale de comunicare. Emailul, SMS-ul și notificările push pot fi integrate în aceeași strategie.

Astfel, poți construi scenarii pentru welcome, abandon de coș, post-achiziție, reaprovizionare sau reactivare fără ca fiecare parcurs să devină un proiect tehnic separat.

Pentru alegere, întreabă-te:

  • cât de complexe trebuie să fie automatizările tale;

  • câte persoane vor administra platforma;

  • cât de mult vei folosi instrumente predictive și AI;

  • dacă prioritatea este infrastructura de date sau administrarea integrată a e-commerce-ului;

  • cât de rapid trebuie să poată fi modificate campaniile și flow-urile.

 

3. theMarketer pune într-un singur ecosistem mai multe mecanisme de retenție

Una dintre diferențele importante apare după prima comandă.

În theMarketer, comunicarea poate fi legată de programe de loialitate, referral, recomandări, RFM și feedback. De exemplu, componenta de feedback și recenzii permite colectarea și administrarea recenziilor, NPS și conținutului generat de utilizatori, iar aceste elemente pot fi folosite ulterior și în comunicările de marketing.

Pentru un magazin online, avantajul poate fi reducerea numărului de soluții separate necesare pentru procesele de retenție.

Klaviyo oferă și el Reviews și o gamă extinsă de produse pentru relația cu clientul, iar în 2026 platforma este deja mult mai largă decât un simplu instrument de email automation. Prin urmare, comparația nu trebuie redusă la ideea că una „are retenție”, iar cealaltă nu.

Mai util este să verifici ce funcții sunt incluse în configurația de care ai nevoie, cum sunt tarifate și cât de ușor se integrează în modul actual de lucru.

 

4. Black Friday poate scoate rapid la iveală diferența dintre cele două

În Black Friday, o platformă trebuie să gestioneze simultan campanii, segmente, coșuri abandonate, recomandări, clienți noi și comunicări pe mai multe canale.

Aici merită să testezi dacă poți pregăti din timp:

  • segmente diferite pentru clienți noi și existenți;

  • flow-uri care se opresc imediat după cumpărare;

  • recomandări adaptate comportamentului;

  • campanii coordonate între email, SMS și push;

  • comunicarea post-achiziție care continuă după promoții.

Pentru această perioadă, theMarketer a pregătit un ghid dedicat Black Friday 2026, care poate ajuta magazinele să își organizeze din timp campaniile și automatizările.

Klaviyo poate fi alegerea potrivită pentru businessurile care vor o infrastructură B2C foarte avansată, cu personalizare, analytics și automatizări complexe. theMarketer poate fi mai atractiv pentru magazinele care urmăresc să concentreze emailul, SMS-ul, push-ul, RFM, loialitatea, referral-ul și feedback-ul într-un ecosistem construit în jurul e-commerce-ului.

Diferența decisivă nu este cine are cea mai lungă listă de funcții, ci care dintre cele două platforme se potrivește mai bine cu nivelul de complexitate, echipa și strategia de retenție a magazinului tău.

Despre autor

Ma numesc Maria Irina Dospinescu, am 34 de ani si am absolvit Facultatea de Informatica, urmand apoi un master in tehnologii emergente. Lucrez ca analist tech si imi place sa studiez tendintele din domeniul IT, sa interpretez date si sa explic impactul tehnologiilor asupra mediului de afaceri si societatii. Am colaborat cu companii de profil si publicatii de specialitate, unde am oferit analize despre inovatii si solutii digitale.

In viata de zi cu zi, ador sa testez gadgeturi noi, sa citesc carti de tehnologie si sa particip la conferinte dedicate inovatiei. Imi place sa calatoresc in orase tehnologice pentru a vedea aplicatii concrete ale progresului digital. In timpul liber, practic alergarea si fotografia, doua pasiuni care ma ajuta sa gasesc echilibru intre precizia analitica si creativitate.

Toate articolele autorului